حول امكانية تقديم #شكاوى بخصوص اعتراض / عدم رضا على خدمات بنكية في تونس:
صدر بتاريخ 20 اكتوبر 2022 منشور من البنك المركزي يوجب على البنوك :
-احداث هيكل مكلف بمعالجة الشكاوى المقدمة من الحرفاء عن طريق البريد الالكتروني او استمارة على الخط او على عين المكان بالفرع او المقر الاصلي.
- يجب على المؤسسة تقديم وصل استلام شكوى يتضمن تاريخ التسجيل والرقم المرجعي.
- يجب الاجابة على الشكاوى كتابيا في اجل اقصاه 15 يوم مع تعليل الاجابة في صورة الرفض الكلي او الجزئي.
- يجب على المؤسسات الامتثال لأحكام هذا المنشور في ظرف 6 أشهر (بداية من 20 أفريل 2023).
